让员工牢记这9句话,
轻松解决数码快印店80%的客户流失
客户流失
是一个老生常谈的话题
失去一个老客户带来的损失
往往需要开发一百个新客户去弥补
你的客户为什么不停在流失?
是因为别人的设备比你先进吗?
是因为被隔壁对手挖墙脚了吗?
是因为工人的技术不行?
还是因为偶尔出错返工?
据有关数据显示:
80%的客户流失是员工服务态度差造成的
换句话说
大多数的客户流失
可能是因为你某个店员的一个表情
或是你某个店员说了一句不该说的话
下面这7句话
俗称营销话术中的“七伤拳”
凭着句句伤人、拳拳致命的巨大威力
能瞬间给客户内心造成10000点暴击伤害
“我不知道”
客户:excuse me!?我可能应该去别家问问……
“TA不在”
客户:what?这是在下逐客令么???
“这事儿不归我管”
客户:你倒是给我找个管事的啊,急死我了!
“我已经下班了”
客户:牛X克拉斯,比我还先下班!
“那我也没办法”
客户:看来只有找别的店想想办法了!
“我早就告诉过你了”
客户:小伙子,我怀疑你是在说我年纪大了!
“这是公司的规定”
客户:跟我有半毛钱关系?我又不是你们公司的!
扪心自问:
你的员工是否有对客户说过类似的话?
员工是客户服务的全程参与者
服务过程中的冷漠与推诿
处理业务时不耐烦、不主动、不负责
都会让客户给你贴上服务态度差的标签
好的服务行为源于好的服务意识
好的服务意识从好的服务理念开始
为了不断打磨和印全员的服务意识
从根本上打通品质服务的任督二脉
和印倡导全员深入学习九大客户服务理念
让服务意识根植于全员的内心深处
而非把“顾客就是上帝”的空谈挂在嘴边
HEiN
九大客户服务理念:
1.除我之外,任何人都是我的客户
2.我要针对每个客户的具体需要提供具有个性化及超乎想象的服务
3.我对解决客户的问题负有使命感
4.客户的抱怨是我成长的养料
5.我要履行对客户的所有承诺
6.我要与客户建立并保持和谐友好的关系
7.我每天微笑对待所有的客户,并用眼睛与客户交流、用心灵与客户沟通
8.我不回答客户“我不知道”“不行”“我不会”“不可以”
9.我做任何事情都会善始善终并承担责任
当你走出你的世界
能够完完全全站在
客户的角度去为TA着想的时候
你就走进了TA的内心世界
……
HEiN
活动预告:
和印讲武堂线上辅导第一季:
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和印天津金品总经理 宋志兴
课程时间:2月6日(周六)上午10点开课,敬请期待~
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