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客户喜欢讨价还价?这多半是你自己的问题!

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2021.05.19
信息摘要:
图文快印店的环境、品质与服务,是共同组成产品价值的“金三角”,也是打造服务差异化的核心要素。但问题是我们要如何去改善门店环境?如何去减少出错…

讨价还价这种事,一般大概率发生在菜市场、夜市等场所,而我们去那些环境一流、品质一流、服务一流的地方消费时,通常都很少讲价。

那么,为什么你的客户总是喜欢跟你讨价还价?


01

门店形象不佳

有的门店店内灯光昏暗、物品摆放杂乱、卫生状况糟糕,充满了各式鸡尾酒的味道,这些环境问题会让客户感觉你对TA不够重视,并且把你的产品跟“便宜”画上等号,自然喜欢跟你讨价还价。


02

产品质量不行

有的门店做东西老出错,找一样工具总是找半天,客户天天催货……形成了品质不稳定、效率不稳定、交期不稳定的“三不稳”,从而给了客户讨价还价的理由。


03

服务态度不好

有的门店在客户进店时,没有员工热情相迎,反而态度冰冷、爱理不理;在为客户介绍产品时,缺乏专业、不够细致;在处理客户问题时,喜欢推诿、不积极。

如果客户没有感受到你的服务体验,这就不是讲不讲价的问题了,而是下次还来不来消费的问题了。

图文店的环境、品质与服务,是共同组成产品价值的“金三角”,也是打造服务差异化的核心要素。

但问题是我们要如何去改善门店环境?如何去减少出错、提高效率、稳定品质?如何去提升服务体验呢?


亲,想知道方法么,那就来听直播吧!

↓↓↓

直播预告:

5月20日下午两点起,和印门店事业部总监童超将为大家带来7S管理系列直播课程的收官课程,主要包括以下内容:

  • 和印牛管家巡店督导系统是什么
  • 牛管家可以解决门店的哪些实际问题
  • 系统使用流程介绍
  • 系统后续开发功能介绍


温馨提醒:

1.7S管理系列的直播课程回放,将于本月末在钉钉群到期下架,请大家抓紧时间观看回放;

2.课程结束后,和印总部会对城市合伙人的单位发布任务,通过远程督导的方式,检验大家学习后的转化效果,并在督导过程中提出合理化建议;

3.除了本次的7S管理系列课程,还有营销与销售系列课程,以及后续讲武堂的其他主题课程,都将通过远程督导来提升大家学习转化的效果,做到真正的学以致用。


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