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“人”为什么是质量问题的根源?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2021.06.10
信息摘要:
质量是一个老生常谈的话题,都说质量是企业的生命,现代企业几乎都非常重视质量的管理。尽管如此,为什么不少企业还是存在诸多的质量问题?到底质量问…

质量是一个老生常谈的话题,都说质量是企业的生命,现代企业几乎都非常重视质量的管理。尽管如此,为什么不少企业还是存在诸多的质量问题?到底质量问题的根源是什么?

一提到质量,可能大多数人首先想到的就是产品的质量,比如:我今天在某宝上买的鞋子质量不错!这里的质量就是指产品的质量。

对于企业来说,当我们提到质量的时候,就远不止这么简单了!

产品质量是企业最终要呈现给客户的结果,但我们不能只要结果,而不注意产品质量形成的过程。

比如我们给某个客户做企业宣传册,要经过沟通、设计、打印、装订、配送等多个环节,各个环节一环扣一环,只要其中一个环节出问题,一切努力就等于白费。

宣传册的质量跟这些因素有关:

前台是否完全了解客户的需求?

设计师能否设计出让客户满意的作品?

印前有没有按客户要求打印?

设备、纸张、耗材等有没有专人维护?

后道是否按照质量标准进行装订?

配送员的速度和态度有没有五星好评?

在整个产品的生产过程中,最关键的生产要素是“人”,也就是说,绝大多数的质量问题,实际上是人出了问题。

归根到底,产品质量取决于企业各个岗位员工的质量意识强不强,职责分工落实到不到位。

如果企业的员工都喜欢“踢皮球”,前台只管客户下单,设计师只按自己的想法做事,后道只顾埋头做事不沟通;如果所有人都觉得出事有店长顶着,有老板摆平!这样的企业不但今天有“救不完的火”,明天还有“扫不完的雷”。

质量管理发展到今天,已经从“以检验为主”过渡到“以预防为主”。

因此,要做好企业的质量管理,必须落实到企业每一名员工身上,让员工形成牢固的质量意识,让质量形成于生产过程中,而不是生产出了次品才去“亡羊补牢”!

直播预告:

6月18日下午,《和印门店质量管理》第3节直播课程由和印天津金品掌门人宋志兴为大家带来干货分享,在宋总眼里的质量到底是什么?和印金品是如何做质量管理的?为什么和印金品敢于和客户签订《0差错协议》?欢迎大家准时锁定和印钉钉直播间~


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