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图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2020.07.29
信息摘要:
在新零售时代,同质化的产品服务将越来越贬值,取而代之的是,人们更愿意为看得见、摸得着、感受得到的“场景体验”买单!那么什么是场景体验?怎样做…

在新零售时代,同质化的产品服务将越来越贬值,取而代之的是,人们更愿意为看得见、摸得着、感受得到的“场景体验”买单!那么什么是场景体验?怎样做好场景体验?图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?本文将以和印SI设计为例,为和印家人们带来相关的分享。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

什么是场景体验?

场景体验的底层逻辑是客户思维,即站在客户的角度去考虑问题,为客户设计解决方案,带来与众不同的产品服务体验,并通过体验去赢得客户信任,进而挖掘客户需求,实现引流拓客的目的。

举个例子,盒马鲜生发现内陆城市海鲜市场的痛点一是价格高,二是品质难保证。为此盒马设置了两个场景:生鲜现场挑选,价格实惠,品质看得见;门店现场烹制,美味即享,所见即所得。盒马鲜生基于解决客户痛点打造场景体验,从而为客户带来了他们更想要的产品服务体验。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

和印SI设计如何提升场景体验?

和印SI设计以满足客户多元化需求为出发点,以打造“客户体验升级”为价值导向,将多元化产品展示场景、多样性功能分区、多个客户体验场景充分融入到门店装修布局当中,通过产品展示与场景体验,让消费者不但对产品品质产生信赖,更能在潜移默化中形成需求转化。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶客厅场景体验区

在和印客厅场景体验区,将代表“和印出品”的相册、装饰画、DIY杯子、DIY抱枕、DIY地毯等物件曝光于客户眼底,客户在休息等待的时候可以去观赏、触摸或把玩,有的客户可能会对你说“咦,这杯子不错,我想定制一套”!

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶餐饮场景体验区

跟客厅场景体验区类似,餐饮场景体验区不仅将“和印出品”向客户提供多元化展示及场景体验,更是针对门店的餐饮企业客户提供个性化解决方案,对此类客户最终促成订单起到关键性作用。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶产品展示区

和印产品展示区由七大套系产品展柜、名片展示区、发光字样品区、标识标牌展示区、广告灯箱展示区组成,产品展示区对打造消费生态起到促进作用,更是“所见即所得”的品质保证。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶新品陈列展示

和印SI设计将新品陈列展示从产品展示区中剥离出来,单独形成一个模块,以橱窗形式或进门方式进行醒目的展示,让消费者一眼就能发现应季新品或主推产品,起到积极的引流作用。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶设计区功能模块

考虑到客户必要的设计需求,和印SI单独设置设计区功能模块,方便设计师与客户近距离接触,倾听客户的意见来进行设计,在设计时更能直观地了解客户的需求。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

▶客户自助服务区

和印SI设置专门的客户自助服务区,方便客户在相对安静、相对私密的环境中自行处理一些简单的文件。

图文快印加盟门店如何做好客户体验升级?

“和印”是和印数码网络科技有限公司旗下的数码图文快印连锁门店品牌,公司专注于数码图文快印行业,集线上互联网平台、线下连锁门店于一体,是全国规模大、影响力强的数码图文快印品牌连锁企业。和印注重用科技改变行业,投入大量资金致力于IT科技研发,目前已经完成门店信息化管理系统、供应链管理系统、电子商务系统等软件研发,投入生产自动化、智能化系统等系统研发,并与多家科技公司合作着人工智能在印刷行业的应用研发。

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