和印 获强助 赋全能

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学会这9句话,轻松解决数码快印店80%的客户流失​

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2021.02.02
信息摘要:
和印倡导旗下图文快印连锁店全员深入学习九大客户服务理念,不断打磨和印全员的服务意识,从根本上打通品质服务的任督二脉。

让员工牢记这9句话,

轻松解决数码快印店80%的客户流失


客户流失

是一个老生常谈的话题

失去一个老客户带来的损失

往往需要开发一百个新客户去弥补

你的客户为什么不停在流失?

是因为别人的设备比你先进吗?

是因为被隔壁对手挖墙脚了吗?

是因为工人的技术不行?

还是因为偶尔出错返工?


据有关数据显示:

80%的客户流失是员工服务态度差造成的

换句话说

大多数的客户流失

可能是因为你某个店员的一个表情

或是你某个店员说了一句不该说的话

下面这7句话

俗称营销话术中的“七伤拳”

凭着句句伤人、拳拳致命的巨大威力

能瞬间给客户内心造成10000点暴击伤害


“我不知道”

客户:excuse me!?我可能应该去别家问问……


“TA不在”

客户:what?这是在下逐客令么???


“这事儿不归我管”

客户:你倒是给我找个管事的啊,急死我了!


“我已经下班了”

客户:牛X克拉斯,比我还先下班!


“那我也没办法”

客户:看来只有找别的店想想办法了!


“我早就告诉过你了”

客户:小伙子,我怀疑你是在说我年纪大了!


“这是公司的规定”

客户:跟我有半毛钱关系?我又不是你们公司的!


扪心自问:

你的员工是否有对客户说过类似的话?


员工是客户服务的全程参与者

服务过程中的冷漠与推诿

处理业务时不耐烦、不主动、不负责

都会让客户给你贴上服务态度差的标签

好的服务行为源于好的服务意识

好的服务意识从好的服务理念开始

为了不断打磨和印全员的服务意识

从根本上打通品质服务的任督二脉

和印倡导全员深入学习九大客户服务理念

让服务意识根植于全员的内心深处

而非把“顾客就是上帝”的空谈挂在嘴边

HEiN

九大客户服务理念:

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1.除我之外,任何人都是我的客户

2.我要针对每个客户的具体需要提供具有个性化及超乎想象的服务

3.我对解决客户的问题负有使命感

4.客户的抱怨是我成长的养料

5.我要履行对客户的所有承诺

6.我要与客户建立并保持和谐友好的关系

7.我每天微笑对待所有的客户,并用眼睛与客户交流、用心灵与客户沟通

8.我不回答客户“我不知道”“不行”“我不会”“不可以”

9.我做任何事情都会善始善终并承担责任


当你走出你的世界

能够完完全全站在

客户的角度去为TA着想的时候

你就走进了TA的内心世界

……


HEiN

活动预告:

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和印天津金品总经理 宋志兴

课程时间:2月6日(周六)上午10点开课,敬请期待~

“和印”是和印数码网络科技有限公司旗下的数码图文快印连锁门店品牌,公司不断致力于数码图文快印产业互联网平台运营,研发数码图文快印门店信息化管理系统,生产自动化与智能化系统,打造数码图文快印产品的标准化研发与创新新型产品与技术。和印追求“高品质、高效率”,以共建、共享、共赢为核心价值观,统一行业标准,推动产业升级,为成为全国具备影响力的数码图文快印品牌而不懈努力。

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